Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Lolajack Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nestačilo a vy chcete nezávislé posouzení vaší záležitosti. Než se obrátíte na externí orgán pro řešení sporů, musíte nejprve projít interní proceduru stížností.
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a Lolajack Casino týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že jste již podnikli kroky k jeho řešení prostřednictvím interní procedury a nejste spokojeni s výsledkem.
Interní procedura stížností
Před podáním sporu u externího orgánu musíte nejprve kontaktovat naš tým podpory. Všechny stížnosti je třeba podat prostřednictvím živého chatu 24/7 nebo e-mailu na adresu [email protected]. Podrobný popis interní procedury naleznete v našem dokumentu Procedura stížností.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u externího orgánu pro řešení sporů pouze pokud:
- Uplynulo nejméně 8 týdnů od podání vaší stížnosti a Lolajack Casino ji dosud nevyřešil
- Obdrželi jste od nás konečnou odpověď, se kterou nesouhlasíte
- Máte důkazy o své komunikaci s naším týmem podpory
Orgán pro řešení sporů
Lolajack Casino je licencován orgánem Anjouan Gaming. V případě, že se nemůžete dohodnout s naší společností, máte právo obrátit se na příslušný orgán pro řešení sporů. Kontaktní údaje a postup podání sporu vám poskytne náš tým podpory nebo je dostupný na webových stránkách licenčního orgánu.
Postup řešení sporu
Proces řešení sporu u externího orgánu probíhá následovně:
- Podáte formální žádost s popisem sporu a veškerými relevantními doklady
- Orgán pro řešení sporů posoudí váš případ a požádá nás o odpověď
- Obě strany mohou předložit dodatečné důkazy a argumenty
- Orgán vydá rozhodnutí na základě dostupných informací
- Rozhodnutí je pro Lolajack Casino závazné
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu u externího orgánu je pro vás zcela bezplatné. Lolajack Casino nese všechny náklady spojené s procesem řešení sporu.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané orgánem pro řešení sporů je pro Lolajack Casino právně závazné. Pokud orgán rozhodne ve váš prospěch, budeme se řídit jeho rozhodnutím a provedeme nezbytné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní.
Příslušné právo a soudní řízení
Pokud se nemůžete dohodnout s Lolajack Casino ani prostřednictvím externího orgánu pro řešení sporů, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení se řídí právem příslušné jurisdikce. Toto je poslední instance pro řešení vašeho sporu.
Kontakt na podporu
Pokud máte otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu 24/7 nebo e-mailu [email protected]. Naši pracovníci vám rádi pomohou a provedou vás celým procesem. Další informace o našich službách naleznete na Lolajack Casino login.